Wien-Premiere der Call Center Innovations Tour

Die Spezialisten für Service-Center-Technologien ASC telecom, InVision Software und Living-e machen im Rahmen ihrer Call Center Innovations Tour erstmals in Österreich Station: Auf Grund des großen Erfolges in Deutschland in den letzten beiden Jahren wurde die Veranstaltung, auf der führende Anbieter intelligenter Service-Center-Lösungen Ansätze für eine ganzheitliche Prozessoptimierung präsentieren, nun weiter ausgebaut. Kern der am 14. Mai 2009 im Hotel Le Méridien stattfindenden Call Center Innovations Tour sind Vorträge von Kunden der drei Unternehmen, die ihre Erfahrungen zu Themen aus den Bereichen Quality Monitoring, Personaleinsatzplanung und optimiertes Multi-Channel-Response-Management schildern.

Der Optimierung von Geschäftsprozessen gilt nicht nur in Zeiten des wirtschaftlichen Abschwungs ein besonderes Augenmerk – lassen sich hierdurch doch meist in kurzer Zeit wesentliche Steigerungen der betrieblichen Effizienz und der Qualität des Kundenservice realisieren. Dies wird auch in den praxisnahen Vorträgen bei der Wien-Premiere der Call Center Innovations Tour im Vordergrund stehen. Im Einzelnen werden folgende Themen vorgestellt:

  • Optimierte Personaleinsatzplanung mit InVision (T-Mobile Austria)
  • Effizienz- und Qualitätssteigerung durch den Einsatz des automatischen E-Mail Response Systems MailMinder der Living-e (VERBUND-Austrian Power Sales GmbH)
  • Workforce Optimierung: Wie Softwarelösungen Workflows effizienter gestalten (ASC telecom AG)
  • Wie kanalisiere ich die Eingangsflut von Anrufen, Mails und Faxen? Die Möglichkeiten intelligenter/ automatischer Anrufverteilung und automatischer Sprachportale (Voxtron GmbH)
  • Sprachaufzeichnung und Quality Monitoring in der Praxis – Anwenderberichte aus verschiedenen Märkten (DATENTECHNIK Austria GmbH)

Die Call Center Innovations Tour bietet eine Plattform zur gezielten Information sowie zu Austausch und Diskussion mit Branchenexperten. Neben den bewährten, anwenderbezogenen Vorträgen von Kunden für Kunden präsentieren sich im Ausstellungsbereich die Sponsoren und Medienpartner der Veranstaltung.

Besuchen Sie die Call Center Innovations Tour in Wien: 

Weitere Details unter: www.ccit-online.de.