TCD 2010 in Utrecht: InVision Software stellt effiziente Back-Office-Planung vor

InVision Software, einer der international führenden Anbieter von Workforce-Management-Lösungen, wird im Rahmen der TCD 2010, die vom 27. bis 29. April in der Jaarbeurs, Utrecht, stattfindet, einen innovativen Ansatz zur Backoffice-Planung vorstellen. Am Stand von InVision Software (Halle 3, Stand C04), können Besucher vor Ort erleben, wie Planer mit der Workforce-Management-Lösung InVision Enterprise WFM eine effiziente Bedarfsprognose und Personaleinsatzplanung in Multichannel-Umgebungen realisieren können und wie mit Hilfe von Servicelevel-Simulationen eine abgestimmte Planung aller Kanäle erreicht werden kann. Die TCD ist das größte B2B-Event für E-Commerce, Contact Center und Direkt-Marketing in den Niederlanden mit 200 Ausstellern und ca. 9.500 erwarteten Besuchern.

Mit der Einführung von Multichannel-Umgebungen gestalten sich aufgrund der Nutzung verschiedener Kanäle und der unterschiedlichen Erwartungen in Bezug auf die Antwortzeiten die Bedarfsprognose und die Einsatzplanung der Contact-Center-Agenten zunehmend komplexer. Dies umso mehr, wenn ein Contact Center über mehrere Standorte hinweg operiert und die Agenten unterschiedliche Qualifikationen aufweisen. „Contact Center sollten ihr Arbeitsaufkommen über alle Kanäle und die benötigten Agenten entsprechend planen, sonst macht es keinen Sinn, über das Telefon hinaus noch weitere Kanäle anzubieten. Mit unserer Lösung InVision Enterprise WFM bieten wir eine benutzerfreundliche Personaleinsatzplanung für Multi-Skill-Umgebungen an“, erklärt Peter Bollenbeck, CEO von InVision Software.

Die Servicelevel-Simulation von InVision Enterprise WFM bietet die passenden Funktionen, um den Planer hierbei zu unterstützen: Sie betrachtet für jede Aufgabe den jeweiligen Backlog, die Bedarfsprognose für den betrachteten Zeitraum, die Bearbeitungszeiten, die Prioritäten, die Servicelevel-Vorgaben und die geplante personelle Besetzung für Front- und Backoffice. Sie verschafft dem Planer einen schnellen und direkten Zugang zu den Informationen, die sie benötigen, um die Besetzung aller Kanäle mit der Strategie des Unternehmens in Einklang zu bringen.

Besuchen Sie InVision Software auf der TCD 2010: 

  • Jaarbeurs, Utrecht
    1. bis 29. April 2010
  • Halle 3, Stand C 04