Stratégie Clients – Seca in Paris: InVision präsentiert fortschrittliches WFM für Contact Center

Als einer der international führenden Anbieter von Lösungen zum Workforce Management (WFM) für Contact Center, präsentiert InVision Software sein aktuelles Produktportfolio auf der Messe Stratégie Clients – Seca. Besucher der Paris Expo können vom 5. bis 7. April 2011 am Stand F 37 in Halle 1 mit den Workforce-Management-Experten von InVision Lösungen für die individuellen Herausforderungen bei der bedarfsorientierten Personaleinsatzplanung in ihrem Callcenter finden.

Die InVision-Softwarelösungen beinhalten eine selbst entwickelte, patentierte Technologie zur bedarfsorientierten Planung von Multi-Skill-Umgebungen. Diese ermöglicht eine Multi-Aktivitäts-Planung, mit der auf Knopfdruck und in nur einem Bruchteil der Zeit, die andere Systeme benötigen, voll optimierte Dienstpläne erstellt werden. Personalplaner können mit dieser Anwendung den Einsatz der Mitarbeiter eines Unternehmens optimieren, indem die Arbeitszeiten mit dem tatsächlichen Bedarf und dessen Schwankungen in Einklang gebracht werden. Dabei berücksichtigt das System sowohl rechtliche als auch unternehmensrelevante Vorgaben, wie Vereinbarungen aus einzelnen Mitarbeiterverträgen oder auch Work-Life-Balance-Richtlinien. Mit dem Software-Modul AutoScheduler wird der gesamte Optimierungsprozess von der langfristigen Zuweisung einer Schicht oder eines Dienstes je Tag bis hin zur detaillierten – auf Wunsch minutengenauen – Definition von Aktivitäten im Tagesverlauf in einem Schritt erledigt.

Unternehmen können diese mehrfach prämierte Workforce-Management-Lösung nun auch als Software as a Service (SaaS) nutzen – ohne Vorabinvestitionen in Software und Hardware und ohne ein aufwendiges Einführungsprojekt. Die Nutzer benötigen lediglich einen Web-Browser, um den Einsatz der wertvollsten Ressource des Unternehmens, der Mitarbeiter, effizient und kostengünstig zu optimieren. Ob Contact Center mit einer Mitarbeiterzahl unter 100 Agenten oder Service Center großer Outsourcing-Dienstleister mit mehreren tausend Agenten: Die Produkte von InVision unterstützen den gesamten Prozess des bedarfsorientierten Workforce Managements – von der Bedarfsprognose über die Personaleinsatzplanung und -optimierung bis hin zum Controlling.

Besuchen Sie InVision Software auf der Stratégie Clients – Seca 2011:

  • Wo: Halle 1, Messestand F 37 im Paris Expo, Porte de Versailles, Paris
  • Wann: vom 05. bis zum 07. April 2011