"7 Schritte zur Verbesserung von Abwesenheitsquoten und zur Einhaltung von Personaleinsatzplänen”

Am Donnerstag, den 30. Januar 2014 um 14 Uhr, präsentiert injixo auf callcentrehelper.com das kostenfreie Webinar “Sieben Schritte zur Verbesserung von Abwesenheitsquoten und zur Einhaltung von Personaleinsatzplänen”. In diesem interaktiven Online-Seminar wird den Teilnehmern in sieben zielgerichteten Schritten dargestellt, wie die Anwesenheit von Agenten am Arbeitsplatz und die Einhaltung von Personaleinsatzplänen in Callcentern verbessert werden können - angefangen bei der Problemerkennung und der Feststellung, welche konkreten Auswirkungen die Abwesenheitsquote auf das gesamten Contactcenter hat, bis hin zur Problembehandlung und den Technologien, die zur Erreichung der gesteckten Effizienzsteigerungsziele unterstützend eingesetzt werden können.

Zu den schwersten Workforce-Management-Aufgaben im Callcenter zählen zweifelsohne die komplexen Berechnungen zur Ermittlung von Bedarfsprognosen und die Bestimmung von optimalen Personaleinsatzplänen aus einer Vielzahl an Varianten. Die schwierigste Aufgabe stellt sich jedoch sobald die Einsatzpläne erstellt sind, nämlich sicher zu stellen, dass die Mitarbeiter genau dann und genau dort verfügbar sind, wo sie benötigt werden. Einige Contactcenter lösen diese Problematik der Ab- bzw. Anwesenheit und der Planeinhaltung besser als andere. Wie kann man also sicherstellen, dass die Mitarbeiter pünktlich am Montagmorgen an ihrem Arbeitsplatz verfügbar sind und ihre geplanten Pausenzeiten einhalten?

In dem kommenden Webinar am 30. Januar 2014 erläutern die Referenten Jonty Pearce, Redakteur bei Call Centre Helper, Penny Reynolds von The Call Center School, sowie Chris Dealy und Dean Couchman von injixo, wie man die Folgen von fehlenden Mitarbeitern hinsichtlich Servicelevel und Kosten konkret mit Zahlen belegen kann. Es werden außerdem verschiedene Herangehensweisen vorgestellt, wie man Erfolgsziele für die Anwesenheitsquote definiert und wie man diese den Mitarbeitern vermittelt. Da es ein interaktives Webinar ist, sind alle Teilnehmer eingeladen, sich an der Diskussion aktiv zu beteiligen, Tipps, Fragen und Kommentare im Live-Web-Chat einzustellen und an den begleitenden Online-Umfragen teilzunehmen.

Interessenten können sich hier für das Webinar “Sieben Schritte zur Verbesserung von Abwesenheitsquoten und zur Einhaltung von Personaleinsatzplänen“ registrieren: Free Webinar@callcentrehelper.com.