Webinar: Die 3 größten Lügen über Personaleinsatzplanung und Arbeitszeitstrategien im Contact Center

InVision Software, einer der international führenden Anbieter von cloud-basiertem Workforce Management, präsentiert zusammen mit The Call Center School und Core Practice ein Online-Seminar, das auf aktuell wichtige Fragen zu Personaleinsatz und Beschäftigungsstrategien im Contact Center eingeht. Am Donnerstag, den 18. August, um 19:00 Uhr referieren Penny Reynolds von The Call Center School und John Frehse von Core Practice auf www.crmxchange.com zum Thema: “Die drei größten Lügen über Personaleinsatzplanung und Arbeitszeitstrategien im Contact Center – Eine neue Betrachtung von drei bedeutenden Entscheidungen in der Personaleinsatzplanung“.

Das Online-Seminar findet auf der CRMxchange-Weiterbildungsplattform statt und nimmt drei wichtige Personaleinsatzentscheidungen unter die Lupe, die Callcenter-Manager bei der Aufstellung ihrer Personalbudgets und Einsatzpläne für 2012 unbedingt berücksichtigen sollten. Darüber hinaus stellen die Referenten, Penny Reynolds und John Frehse, neue Ansätze vor, wie man an die Lösung kritischer Personaleinsatzentscheidungen herangehen kann. Es werden verschiedene Zielsetzungen hinsichtlich einzuhaltender Anrufbeantwortungszeiten untersucht und erläutert, wie die finanziellen Auswirkungen solcher Service-Entscheidungen quantifiziert werden können. Und schließlich wird anhand von Planungsoptionen und Fallbeispielen verdeutlicht, wie man nicht nur Personalbestand und Arbeitsaufwand effektiver aneinander anpasst, sondern gleichzeitig auch die Mitarbeiterzufriedenheit steigert.

Durch das einstündige Webinar führen zwei anerkannte Branchenexperten: Penny Reynolds, Mitgründerin von The Call Center School, und John Frehse, Mitgründer von Core Practice. Penny Reynolds ist Autorin des Buches “Call Center Staffing – The Complete, Practical Guide to Workforce Management”. Sie ist eine beliebte Rednerin auf Branchenveranstaltungen und bekannt für ihre Herangehensweise an Problemstellungen der Personaleinsatzplanung mit gesundem Menschenverstand. John Frehse ist Chefstratege bei Core Practice, einem Unternehmen, das einige der bekanntesten Industriekonzerne und deren Callcenter in Sachen Arbeitszeitstrategien berät und unterstützt.

Interessenten können sich hier für das kostenlose Webinar am 18. August 2011 registrieren:

http://www.crmxchange.com/webcast/wfm_planning/invisionaug11.asp