InVision Software erhält Auszeichnung „Produkt des Jahres 2010“

InVision Software, einer der international führenden Anbieter von Lösungen zum Workforce Management (WFM) für Contact Center, erhielt erneut die Auszeichnung „Produkt des Jahres“ von „Customer Interaction Solutions“, dem führenden Magazin in den Bereichen CRM, Contact Center und Teleservices. Die amerikanische Fachzeitschrift wird seit 1982 von der Technology Marketing Corporation (TMC®) herausgegeben.

Die web-basierte Softwarelösung von InVision ist einfach zu bedienen und unterstützt den gesamten Prozess des bedarfsorientierten Workforce Managements in Contact Centern – von der Bedarfsprognose, über die Personaleinsatzplanung und -optimierung bis hin zu Zeitwirtschaft und Controlling. Die InVision-Softwarelösung beinhaltet eine selbst entwickelte, patentierte Technologie zur bedarfsorientierten Planung von Multi-Skill-Umgebungen. Diese ermöglicht eine Multi-Aktivitätsplanung, mit der auf Knopfdruck und in nur einem Bruchteil der Zeit, die andere Systeme benötigen, voll optimierte Dienstpläne erstellt werden. Personalplaner können mit dieser Anwendung den Einsatz der Mitarbeiter eines Unternehmens optimieren, indem die Arbeitszeiten mit dem tatsächlichen Bedarf und dessen Schwankungen in Einklang gebracht werden. Dabei berücksichtigt das System sowohl rechtliche als auch unternehmensrelevante Vorgaben, wie Vereinbarungen aus einzelnen Mitarbeiterverträgen oder auch Work-Life-Balance-Richtlinien. Mit dem Software-Modul AutoScheduler wird der gesamte Optimierungsprozess von der langfristigen Zuweisung einer Schicht oder eines Dienstes je Tag bis hin zur detaillierten – auf Wunsch minutengenauen – Definition von Aktivitäten im Tagesverlauf in einem Schritt erledigt.

Unternehmen können diese mehrfach prämierte Workforce-Management-Lösung nun auch als Software as a Service (SaaS) nutzen – ohne Vorabinvestitionen in Software und Hardware und ohne ein aufwendiges Einführungsprojekt. Ob Contact Center mit einer Mitarbeiterzahl unter 100 Agenten oder Service Center großer Outsourcing-Dienstleister mit mehreren tausend Agenten: Die Nutzer benötigen lediglich einen Web-Browser, um den Einsatz der wertvollsten Ressource des Unternehmens, der Mitarbeiter, effizient und kostengünstig zu optimieren.

„InVision Software erhielt die Auszeichnung ‚Produkt des Jahres 2010‘ für seine Spitzenleistungen im Bereich Contact-Center-Technologie. InVision’s Workforce-Management-Lösung erbringt nicht nur nachweislich hervorragende Leistung, sondern auch einen eindeutigen Return-on-Investment für die Unternehmen, die die Softwarelösung für ihre Personaleinsatzplanung nutzen“, so Rich Tehrani, CEO von TMC. „Bereits seit 13 Jahren würdigt das Magazin ‚Customer Interaction Solutions‘ Unternehmen, die sich durch hervorragende technische Innovationen auszeichnen, und InVision Software hat hier seinen Platz mit dieser Ehrung absolut verdient.”