InVision präsentiert seine WFM-Lösung zur Premiere der contact center trends 2010

InVision Software, einer der international führenden Anbieter von Lösungen zum unternehmensweiten Workforce Management (WFM), tritt als Aussteller bei der ersten Ausgabe der Fachmesse contact center trends auf. Die Messe hat sich zum Ziel gesetzt, thematisch alle Aspekte aufzugreifen, die den Kundendialog der Zukunft optimal unterstützen.

Neben den klassischen Herausforderungen im Servicecenter spielt in letzter Zeit die bedarfsorientierte Planung von Back-Office-Tätigkeiten eine zunehmend wichtige Rolle. Insbesondere die Komplexität der Arbeitsabläufe erfordert eine Berücksichtigung von Prozessen, Teilschritten und auch von einem möglichen Backlog (Rückstand) bei der Erstellung der Einsatzpläne. Die Einhaltung von Serviceleveln, die sich im Vergleich zur Annahme von Anrufen nicht im Zeitfenster von Sekunden oder Minuten, sondern von Tagen bewegen können, macht dabei die Nutzung der klassischen Call-Center-Planungstools unmöglich.

Die Software-Lösung InVision Enterprise WFM deckt mit einem neuen Lösungsansatz alle Anforderungen an eine zuverlässige Bedarfsprognose für das Back-Office ab und erstellt abgestimmt auf den jeweiligen Transaktionstyp den passenden Einsatzplan. Auf diese Weise ist eine optimale Auslastung der Mitarbeiter gewährleistet und die Erwartungen der Kunden können nicht nur im Hinblick auf die Erreichbarkeit des Servicecenters, sondern auch auf die Antwortzeiten bei schriftlichen Anfragen erfüllt werden.

Die neu ins Leben gerufene Fachmesse contact center trends bietet die optimale Plattform für den Austausch über innovativen Servicestrategien und Technologielösungen für den Bereich Call Center. Die Messebesucher erwarten 60 hochkarätige Vorträge von Profis aus der Contact-Center-Branche, die zu strategischen und technologischen Themen referieren und zu Diskussionen anregen werden. Die Messe findet am 29. und 30. September 2010 in der Commerzbank-Arena in Frankfurt statt und gilt als einer der wichtigsten Branchen-Events des Jahres. Zudem fungiert InVision als Jury-Mitglied bei der Verleihung der „Best of Show Awards“.

InVision Software freut sich auf Ihren Besuch auf der contact center trends:

  • Am 29. und 30. September in der Commerzbank-Arena, Halle 1, Messestand A16 in Frankfurt am Main.