InVision präsentiert neue Workforce-Management-Lösungen auf der Fachmesse Stratégie Clients in Paris

Auf der diesjährigen Fachmesse Stratégie Clients in Paris präsentiert der Workforce-Management-Spezialist InVision zwei seiner aktuellsten Innovationen für Contactcenter: injixo Forecast, für die automatisierte Erstellung von akkuraten Bedarfsprognosen, und injixo Me, das neue mobile Agentenportal von InVision. Besucher der Stratégie Clients, die vom 8. bis 10. April 2014 im Parc des Expositions, Porte de Versailles, in Paris stattfindet, können beide Produktneuheiten am InVision-Stand, P15 in Halle 7.1, live erleben.

Für die Prognose der zu erwartenden Arbeitsvolumina werden in Callcentern Unmengen an Daten verarbeitet. Um ein gutes Forecast-Ergebnis zu erzielen, das möglichst genau der kommenden Ist-Situation entspricht, bedarf es gewöhnlich vieler Einzelschritte, die bei den meisten Systemen händisch durchgeführt werden müssen. Dies erfordert einen hohen Kontroll- und Bearbeitungsaufwand am importierten Datenmaterial, der sehr zeit- und arbeitsintensiv ist. Mit der Cloud-Lösung injixo Forecast reduziert sich dieser Aufwand für die Planer auf ein Minimum, da das System all diese Schritte vollautomatisiert durchführt. injixo Forecast verarbeitet nicht nur historische sondern auch direkt und automatisch aktuelle Daten, die in Echtzeit permanent in das System einfließen. Darüber hinaus werden Soll-Ist-Abweichungen, besondere Ausreißer und Ausnahmen grafisch deutlich dargestellt und nach Bearbeitung in die Folgeberechnungen direkt aufgenommen. Somit wird das System mit der Zeit immer intelligenter und die Qualität der Prognosen verbessert sich automatisch von selbst.

injixo Me ist das neue Mitarbeiterportal von InVision und ist nicht nur für den PC geeignet - alle Anwendungen können auch mit einem Smartphone oder einem Tablet genutzt werden. injixo Me bietet alle Funktionen, die für ein mitarbeiterorientiertes Workforce Management notwendig sind, wie Schichtplanübersichten, Zuteilung und Verlosung von Schichten, Schichttauschbörse, Urlaubsverwaltung und Zeiterfassung. Alle wesentlichen Informationen werden für den Agenten auf einem Dashboard übersichtlich dargestellt. Darüber hinaus lassen sich alle wichtigen Daten in andere Kalender wie z.B. Outlook oder iCal übertragen. So haben Agenten jederzeit Zugriff auf ihre Einsatzpläne.

injixo Forecast und injixo Me sind beides cloud-basierte Lösungen für ein bedarfsorientiertes und effizientes Workforce Management. Alle Cloud-Kunden von InVision, die bereits injixo WFM für ihre Personaleinsatzplanung im Einsatz haben, können diese beiden Produktneuheiten automatisch nutzen. Aber auch Lizenzkunden von InVision, die über einen gültigen Wartungsvertrag für die Nutzung von InVision WFM verfügen, profitieren von diesen Innovationen aus der Cloud - ohne Zusatzkosten. 

Schauen Sie sich die Innovationen von InVision live auf der Stratégie Clients 2014 an und lassen Sie sich von den neuen Lösungen begeistern: 

  • Wo: Halle 7.1, Stand P15, Paris Expo, Porte de Versailles, Paris (Frankreich) 
  • Wann: 8. - 10. April 2014, 9:00 - 18:00 Uhr