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August 16, 2017

InVision ist Mitveranstalter der CC Excellence - Das Event für Contact Center Professionals

Diesen Herbst in Köln (04.09.) und Leipzig (12.09.)

„Wertvoller Gedankenaustausch! Sehr praxisnah, absolut empfehlenswert!“ - Das Feedback der rund 200 Teilnehmer, der drei Veranstaltungen im Mai, war durchweg positiv. Noch in diesem Herbst gibt es deshalb eine Wiederauflage der CC Excellence an zwei neuen Standorten: am 4. September 2017 im Lindner-Hotel in Köln und am 12. September 2017 im Leipziger Pentahotel. Veranstaltet wird die Reihe von den Unternehmen MYCOM, CreaLog und InVision.

Das innovative Konzept der CC Excellence folgt dem Motto „Aus der Praxis – für die Praxis“. Entscheider und Verantwortliche aus den Bereichen Service-, Contact- und Call Center können sich in entspannter, zurückgezogener Atmosphäre austauschen. Den Kern der Veranstaltungsreihe bilden dabei 16 Round-Table-Gespräche zu aktuellen Customer-Service Themen aus Contact- und Service Center. In jedem Round-Table berichtet ein Unternehmen aus der Praxis, vom Einsatz einer Lösung der Veranstalter und Partner. So bekamen die Teilnehmer der ersten drei Events dieses Jahres, in Mülheim, Berlin und München, wichtige Impulse und Lösungsansätze an die Hand, die sie anschließend im eigenen Unternehmen umsetzen können.

Die anstehende CC Excellence in Köln und Leipzig wird unter dem übergeordneten Fokusthema “Customer Journey”, weitere Themenaspekte, wie Voice-Self-Services, Speech Analytics, Conversational Chatbots im Kundenservice, Workforce Management, CRM, E-Learning sowie Recruitment im Contact Center, behandeln. Dabei gewähren unter anderem Unternehmen, wie die Versicherungskammer Bayern, mobile.de, die Deutsche Assistance, Gastro Hero, AVM und Sonova Holding, interessante Einblicke in die Herausforderungen ihres Business-Alltags.

In Leipzig hält Paul Dietrich, Regional Vice President von Salesforce, als Keynote-Speaker einen spannenden Vortrag zum Thema:

„Vom Kundenservice zum personalisierten Dialog– mit der Salesforce Service Cloud.“

In Köln spricht Harry Wassermann, Experte für Customer Service und Contact Center als Keynote zum Thema: „Customer Journey, aber macht es doch dem Kunden einfach!“

Die CC Excellence ist offen und kostenfrei für alle, die Verantwortung in Service, Contact und Call Centern tragen. Weitere Informationen und Anmeldung unter: http://ccexcellence.de/