Erfolgreiches Callcenter 2009: Bedarfs- und serviceorientierte Multi-Channel-Planung mit InVision

InVision Software, einer der international führenden Anbieter von Workforce-Management-Lösungen, wird im Rahmen des diesjährigen Branchentreffs „Erfolgreiches Callcenter 2009“ zeigen, wie eine effiziente Personaleinsatzplanung zur Abdeckung der verschiedenen Kanäle wie Telefon, E-Mail, Fax und Brief, aber auch SMS oder Webchat etc., umgesetzt werden kann. Die Veranstaltung, die am 27. Oktober in Hanau stattfindet und zu der etwa 200 Teilnehmer erwartet werden, versteht sich als aktive Kontaktplattform und gibt mit Workshops, Vorträgen und Expertengesprächen neue Impulse für den Betrieb und die weitere strategische Ausrichtung von Callcentern.

Am InVision-Stand haben Besucher die Möglichkeit, mit einem Workforce-Management-Experten von InVision Software Lösungen für die individuellen Herausforderungen bei der bedarfsorientierten Personaleinsatzplanung in ihrem Callcenter zu finden. Die zunehmende Nutzung unterschiedlicher Interaktionskanäle im Kundenservice erhöhen die Planungsanforderungen an das Callcenter-Management um ein Vielfaches. Für Personaleinsatzplaner bedeutet das, für jeden Kanal die benötigte Anzahl entsprechend qualifizierter Agents bereitzustellen, um sowohl kostenintensive Überkapazitäten als auch Unterdeckungen zu vermeiden, die zu einem verringerten Servicelevel führen. Eine komplexe Aufgabe, die mit Exceltabellen oder anderen einfachen Hilfsmitteln nicht mehr zu bewältigen ist.

Kunden erwarten nicht nur am Telefon eine gute Erreichbarkeit – auch an die Responsezeiten von E-Mails, Faxen oder Anfragen über das Internet werden hohe Erwartungen gestellt. Ziel ist es also, sowohl eine serviceorientierte als auch kostenoptimierte Multi-Channel-Kommunikation anzubieten, um die Erreichbarkeit und somit auch die Kundenzufriedenheit sicherzustellen bzw. zu erhöhen. Mit dem Einsatz von InVision Enterprise WFM ist es möglich, alle Kanäle aufeinander abzustimmen – mit einer Personaleinsatzplanung, die sich den aktuellen Gegebenheiten anpasst.

Besuchen Sie InVision Software auf der Veranstaltung „Erfolgreiches Callcenter 2009“: 

  • Congress Park am Schloßplatz in Hanau
    1. Oktober 2009, 9:30 Uhr bis 18.00 Uhr